Trocas e devoluções
Política vigente — Farol Mobile · Grande ABC
1. Você confere ANTES de pagar (a melhor política de devolução é essa)
Toda entrega é presencial, em mãos, num shopping do Grande ABC. Antes de pagar qualquer valor, você abre a caixa, confere o lacre, testa o aparelho e validamos o IMEI juntos no site da Apple. Só existe pagamento depois da sua aprovação — se algo não estiver como anunciado, a compra simplesmente não acontece, sem custo nenhum pra você.
2. Defeito de fábrica em até 7 dias
Se o aparelho apresentar defeito de fabricação nos primeiros 7 dias corridos após a entrega, fale com a gente: trocamos o aparelho ou devolvemos 100% do valor pago, à sua escolha. Combinamos a conferência presencial do mesmo jeito da entrega.
3. Depois disso: garantia Apple oficial de 12 meses
Os aparelhos lacrados têm garantia oficial da Apple, válida em qualquer assistência técnica autorizada do Brasil — o mesmo atendimento de quem compra em loja física. Defeito de fábrica dentro do período é acionado direto na Apple, e ajudamos você nesse processo pelo WhatsApp. A garantia legal de 90 dias do Código de Defesa do Consumidor (art. 26) também se aplica.
4. Arrependimento
Como a compra é concluída presencialmente — você examina o produto e decide na hora, antes de pagar — não realizamos devolução por arrependimento após o pagamento de aparelho conferido e aprovado na entrega, salvo defeito (itens 2 e 3). Transparência é a base do nosso modelo: tudo o que você precisa avaliar, você avalia em mãos, antes de qualquer pagamento.
5. Como acionar
Pelo nosso WhatsApp de atendimento: clique aqui para falar com a gente. Respondemos no horário comercial, normalmente em poucos minutos.